4-4剛柔之美


■ 處理案件，要有敵情意識

　　講危機，人人有經驗，可能是大危機，也可能是小小危機，但看結果論之。前年鐵路警察李承翰在臺鐵嘉義站登上自強號處理補票糾紛，遭情緒不穩男子持刀刺傷，隔天上午宣告不治。透過新聞影音現場的重現，不僅驚悚心痛，也令人感到惋惜。
　　筆者想起早年在台北市警局女警隊服務時，經常需要協助處理有關女性案件。常接獲一一○通知時，即得於幾分鐘內到達現場。有次接獲指派立刻趕到警廣（當時在天津街警政署旁）處理案件。經指派後，下意識先換下高跟鞋（以前的制服是褲裙加高跟鞋）改平底鞋和另名同事趕赴現場。
　　原來是一名女子占據警廣女廁一整天，直到警廣行政人員要下班仍不出來，只得報警。察看結果，該名女子疑似精神障礙竟裸身赤體的端坐在馬桶上，一面好言相勸，一面請求一一九支援，誘導其走出到大廳。
　　待一一九救護車到來時，請她隨我們上車，女子身上毫無遮體物，僅著一雙高跟鞋。她說要先穿好鞋才走，當下我不假思索拉開同事站離她一步之遙，說時遲那時快，她竟從高跟鞋底抽出一把水果刀，冷不防胡亂揮舞一番。因出勤時沒有隨身帶警棍，在沒有器械阻擋的情形下，只好先跑開閃躲。另名同事邊跑邊碎唸說出門前沒提醒她換鞋子。
　　最後，在警政署門崗警衛衝回隊部取棍後，才協助制伏該女子。
　　這件事暴露了幾個重點：
　　一一○通報系統要求支援人員迅速前往現場，對現場狀況沒有多提供資訊，且有到達時間限制，致勤前未能多所準備相關器械。
　　另外，當時隊部警棍沒有預置在值班臺及巡邏車上，以備出類似勤務隨身使用。
　　但也所幸，接獲通知出勤時，馬上判斷所要面對的民眾，多半是精神或情緒有困難，心裡已有警覺而換上平底鞋，面對情緒不穩的民眾，不可單兵作戰，且隨時有被攻擊的預備，與對方保持一定距離。因為你不會知道一個已經赤身裸體的女子，竟還能從鞋下拿出刀子出來攻擊人。
　　「危機意識要從直覺處培養」，當直覺可能有危險，一定要有所準備與預防，並要有敵情的意識，才能及時化解危機。尤其警察人員對千奇百怪的報案事件，你未達現場時，永遠不知道要面對的是什麼情況，當直覺不妙時，一定不能輕忽可能的危險，處理不來的事要等待支援，畢竟自身安全最重要。