服務公職四十三年，深知基層是地方政府的根本，是國家建設的基石，也是政府與民眾間的橋樑。因此，在基層工作，我們攜手同心，努力的成果，好要更好，因為民眾對基層同仁的要求日高，遇到更多困難時，我們應該小心翼翼地去面對，建立警界的好形象。
　　某日我從縣府開會回到所內，正見有位戶籍員與民眾發生衝突，我即請秘書陪那位民眾到我主任室喝茶，那位民眾臉紅脖子粗地說：「窗口小姐態度很不好，雖然我攜帶證件不齊全，但可以好好的說，不要臉孔冷漠……我真受不了了！」
　　那位民眾走後，我請那位戶籍員到我主任室表示：「民眾對戶政法令不清楚，我們要以誠懇和悅、平易近人的口氣去說服，言詞、舉動、表情、態度，都要給民眾很恭順的感受。」我鄭重向戶籍員說：「服務態度像一面鏡，答話不好，可能就是我們問話不對囉。」
　　這件事情發生後，本所積極建立完善服務標準，首先訂定：推行為民服務工作訓練實施要點，加強教育訓練，充實專業知能，改變服務形態。其次編印「服務態度與電話禮貌」、「為民服務人生觀」、「戶政工作規範」及「為民服務工作規範」四種手冊，提供同仁研讀測驗，心得報告，養成對民眾敬愛的服務。
　　此外，加強對外戶政宣導，將本所宣導措施、執行要點等，透過媒體報導，辦理觀摩活動，印發大量為民服務手冊（申辦案件備妥文件須知），製作宣導牌樓及海報，參加各種集會，設置公告欄張貼宣導資料，都發揮了很大的效果。
　　民國八十三年四月四日（星期一），住在彰化二水的家庭主婦許○蓮女士，投書聯合報，該日第十一版登載：「我是一位平庸的家庭主婦，深居簡出，前些日子為了辦理戶籍遷移至員林鎮，到員林戶政所，有賓至如歸的感受，櫃台的服務小姐親切口吻，一一說明辦理時應檢附證件，並教導如何填寫申請書用紙，殷切問候『阿桑』長、『阿桑』短地打招呼，從收件到發給戶口名簿，領取戶籍謄本的經過，專業精神，效率之高，親切的服務品質，令人感動。……我有幸欣會此溫馨的一刻，極為珍惜，藉此提出與大家共享。」
　　經查這位許姓女士，正是前次在本戶政所發生衝突的主角，我知道了也非常感動她。所以在所務會議中公開說明，以資激勵。
　　緬懷往昔走來，全體同仁上下一致，披荊斬棘，歷盡艱辛，深耕易耨，培植撫育，而今開花結果。雖我已退休，只要想起，內心仍是高興不已。