溝通的重要

　　忙碌的社會裡，講究著功利，因此人與人間的交往，互動冷淡而複雜，因此「溝通」成為現代社會的重要課題。
同為航空業者，如果彼此不溝通，航線怎麼能統一？標誌、信號怎麼能一致？更何況肇致航班大亂或空中群機亂舞的現象。同是生產家電用品，如果不溝通，使用的電壓大小、插座形狀不一，造成消費者的困擾。例如日本的手機通訊，和世界不能溝通，多有不便；歐美的汽車駕駛座，靠左靠右不能統一，也是讓人時左時右，帶來不便。這種溝通的追求，以「標準化」為目標，但溝通過程，並不是一件容易的事，原因如下：
　　一、 各說各話：溝通時，各持己見或主張，不接受對方的解釋、說明。一場會議或協調，如果無法綜合雙方意見，不過是雙方各說各話，是不會有溝通交集出現的。
　　二、 預設立場：溝通是要達成雙方的共識，如果有一方預設立場，找盡理由，一味執著，不尊重別人的意見，也就不能溝通了。
　　三、恐嚇威脅：溝通時，沒有站在對方的立場、劣勢或利益著想，一心只想到自己的需要，甚至為了維護自己的利益，不惜出語威脅、恐嚇。當對方感覺自己的無辜、無助時，往往會產生「寧為玉碎，不為瓦全」心理，溝通之談也就不歡而散了。
　　四、不當理由：溝通時要有正派理由，能讓對方心悅誠服。例如婚事，若父母一定要兒女和某人成親，講求所謂「門當戶對」，但年輕人彼此互不了解，沒有愛情基礎，只抱定父母為兒女設想的理由錯不了；如此怎能溝通？父母確係為子女的好，可是子女也常覺得，興趣比前途、事業都來得更重要。所以理由、觀念有了落差，也會讓溝通受阻。
　　五、 牽涉太廣：溝通時，假如一個問題，一件事情，牽涉的層面很廣，也會難以溝通。例如，一件新產品要行銷上市，在目前當然已經證期會審核通過，但在通過之前，很多溝通問題一定要與證期會說清楚，否則，格於法令，也不一定可以通過上市。
　　「溝通」，是現代人經營人際關係一門重要功課，屬於談判學範疇，也是一門學問。若只顧自己，不尊重別人；自持偏見，不能融和大眾的意見；或者表現傲慢偏執，沒有圓融的互尊，都會讓「溝通」難以達成。 （吳國文）