記得擔服巡邏勤務，簽完一處巡邏箱後，騎上警用機車前往下一處巡邏點時，迎面而來一部逆向行駛機車。我便鳴警笛並將其攔下盤查，經確認身分並向年約五十歲男子告知，將舉發違規舉發單，該男子便開始態度放軟，不斷以因路不熟、身上有巨額貸款等生活不好過的理由，請求免除舉發，我仍依規定向其告知相關受交通違規舉發後之權利。

　　該男子見我不領情且堅持依法舉發時，態度開始轉變，便以警察搶錢、不抓小偷、只抓交通違規、欺負百姓等不理性的言語相向。我心裡不悅，忍不住情緒，開始拉高音量與之爭論，突然想到已將隨身攜帶密錄器開啟，便靜下心另以和緩的語調，反覆向該民告知交通違規事實、舉發違規依據法條及相關權利。直到他確認簽收交通違規舉發單，而他仍是不斷發洩自己的情緒，向我抱怨與挑釁。

　　我靈機一動，突然不斷誇張的咳嗽噴嚏，假裝感冒嚴重，並告知男子關於收受違規罰單後的相關權利，趁著對方對我突如其來的反應不知如何面對時，我便駕車離去，結束這場交通違規所發生的「警民衝突」事件。

　　這件事過一周後，分局督察組請我回復有關本件民眾反應員警態度不佳的交辦單，幸而當時有妥適控制住自己的情緒，以及不斷的告知對方相關法律權利，並無其他過多的情緒字眼與他爭論。經分局督察組承辦人員檢視我所附上的執勤錄影音資料後，認為本案處制合宜，無態度不佳情事，另案簽核一支嘉獎予我。

　　是故，我認為情緒控管是終生學習的重要課題，陳校長於課堂講述的衝突管理相關概念，與我工作中待人接物之方式多有謀合，特此感謝陳校長的悉心指導，令學生（我一向自認是學生）獲益良多。（洪偉政）